Polityka anulowania zamówień

I. Mechanizm realizacji zamówień i warunki anulowania

W celu zapewnienia efektywności przetwarzania zamówień oraz stabilności pracy magazynu, po zaksięgowaniu płatności zamówienie automatycznie przechodzi do procesu realizacji, obejmującego weryfikację systemową, potwierdzenie dostępności magazynowej oraz kompletację produktów.

Po wejściu zamówienia w etap realizacji oznacza to, że platforma rozpoczęła przygotowania do wysyłki, a możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

II. Sytuacje, w których anulowanie jest możliwe

W następujących przypadkach zamówienie zazwyczaj nadal może zostać anulowane:

(1) W ciągu 48 godzin od płatności i przed wysyłką

Jeśli w ciągu 48 godzin od dokonania płatności zamówienie nie weszło jeszcze w proces kompletacji lub pakowania, można złożyć wniosek o anulowanie.

Po weryfikacji systemowej lub ręcznej, jeśli zamówienie nie zostało przetworzone, realizacja zostanie wstrzymana, a proces zwrotu środków zostanie rozpoczęty.

(2) Brak utworzonego numeru logistycznego

Jeżeli nie wygenerowano jeszcze numeru śledzenia przesyłki i zamówienie nie zostało przekazane do etapu transportu, anulowanie jest zazwyczaj nadal możliwe.

Ze względu na możliwe opóźnienia w aktualizacji systemu, ostateczny wynik zależy od rzeczywistego statusu magazynowego.

III. Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Zamówienie nie może zostać anulowane, jeśli znajduje się w jednym z poniższych etapów:

• W trakcie kompletacji lub pakowania w magazynie

• Po wygenerowaniu numeru śledzenia

• Po przekazaniu przewoźnikowi

• Po wysyłce i rozpoczęciu transportu

• W trakcie odprawy celnej lub dostawy

W takich przypadkach należy skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki.

IV. Sposób składania wniosku o anulowanie

Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie poprzez:

• Czat obsługi klienta

• E-mail do obsługi klienta

• Stronę szczegółów zamówienia

Podczas składania wniosku zaleca się podanie:

• Numeru zamówienia

• Adresu e-mail lub numeru telefonu

• Informacji dotyczących płatności (jeśli wymagane do weryfikacji)

• Opcjonalnego opisu powodu anulowania

Obsługa klienta odpowie po weryfikacji zgłoszenia.

V. Informacje dotyczące zwrotu środków

Jeśli wniosek o anulowanie zostanie zatwierdzony, zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności.

Proces zwrotu obejmuje:

• Czas przetwarzania przez platformę: 1–2 dni robocze

• Czas księgowania przez bank lub operatora płatności: 5–12 dni roboczych

Rzeczywisty czas zwrotu może się różnić w zależności od metody płatności.

VI. Dodatkowe informacje dotyczące zasad anulowania

• Zaleca się składanie wniosku o anulowanie w ciągu 48 godzin od płatności

• Aktualizacje statusu systemowego mogą być opóźnione

• W okresach dużego ruchu zamówienia mogą szybciej przechodzić do etapu niepodlegającego anulowaniu

• Niektóre produkty mogą mieć ograniczone możliwości anulowania

• Zamówienia wysłane nie mogą zostać anulowane – możliwy jest jedynie zwrot

• Wielokrotne składanie wniosku nie wpływa na kolejność rozpatrywania

VII. Postępowanie w przypadku braku możliwości anulowania

Jeżeli anulowanie nie jest możliwe, dostępne są następujące opcje:

• Zwrot po otrzymaniu przesyłki

• Wymiana produktu (jeśli spełnione są warunki)

• Wsparcie obsługi klienta w przypadku nieprawidłowości

VIII. Wsparcie klienta

Adres: 8701 NW 8 ST, HOLLYWOOD, FL 33024, United States
Telefon: (215) 287-3000
Adres e-mail: assist@arlumeox.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)