Polityka zwrotów i refundacji

I. Informacje dotyczące polityki obsługi posprzedażowej

W celu ochrony praw konsumentów na rynku polskim platforma oferuje możliwość zwrotu oraz wymiany produktów dla zamówień spełniających określone warunki. Klienci mogą złożyć wniosek posprzedażowy w terminie od 14 do 30 dni od momentu skutecznego doręczenia przesyłki, w zależności od rzeczywistego stanu produktu.

Po otrzymaniu przesyłki należy niezwłocznie sprawdzić stan opakowania, model, kolor, ilość oraz prawidłowe działanie produktu. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości, takich jak uszkodzenie, błędnie wysłany produkt, brakujące elementy lub nieprawidłowe działanie, prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta oraz przesłanie zdjęć lub nagrań wideo w celu weryfikacji zgłoszenia.

Ważna informacja: do każdego zamówienia dołączana jest etykieta zwrotna, dlatego klient nie musi samodzielnie drukować dokumentów zwrotu. Prosimy o zachowanie etykiety zwrotnej na potrzeby ewentualnego zgłoszenia posprzedażowego.

II. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Po pozytywnej weryfikacji przez platformę zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Produkt posiada widoczne wady jakościowe

• Produkt nie działa prawidłowo lub nie nadaje się do użytku

• Otrzymany produkt nie zgadza się z informacjami zawartymi w zamówieniu

• Produkt został uszkodzony podczas transportu

• W przesyłce brakuje części lub elementów

• Otrzymano niewłaściwy rozmiar, kolor lub wariant produktu

• Produkt znacząco odbiega od opisu na stronie

• Produkt pozostaje nieużywany i posiada kompletne opakowanie

• Problem wynika z błędu magazynowego podczas kompletacji zamówienia

Jeśli klient nie jest pewien, czy jego sytuacja kwalifikuje się do reklamacji, może skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

III. Przypadki, w których zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

• Produkt był używany, nosi ślady zużycia lub został uszkodzony przez użytkownika

• Produkt został rozpakowany w sposób uniemożliwiający jego dalszą sprzedaż

• Brakuje opakowania, akcesoriów lub etykiet produktu

• Uszkodzenie wynika z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania

• Minął dopuszczalny termin zgłoszenia reklamacji

• Produkt został odesłany bez wcześniejszej zgody platformy

• Produkt został wykonany na zamówienie lub oznaczony jako bezzwrotny

• Produkt nosi ślady przeróbek, napraw lub demontażu

• Problemy logistyczne wynikają z odmowy odbioru przesyłki lub błędnego adresu

• Klient nie może przedstawić numeru zamówienia lub wymaganych dowodów zakupu

Platforma zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji na podstawie indywidualnej oceny zgłoszenia.

IV. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, klient powinien postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. Skontaktować się z obsługą klienta i złożyć wniosek o zwrot

2. Podać numer zamówienia oraz opis problemu

3. Przesłać zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem z produktem

4. Oczekiwać na wynik weryfikacji zgłoszenia

5. Skorzystać z etykiety zwrotnej dołączonej do przesyłki

6. Odpowiednio zapakować produkt wraz z akcesoriami

7. Odesłać paczkę na wskazany adres zwrotu

8. Oczekiwać na realizację zwrotu środków po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przez platformę

Zalecamy zachowanie numeru śledzenia przesyłki zwrotnej w celu monitorowania statusu zwrotu.

V. Procedura wymiany produktu

Jeśli klient chce wymienić produkt, powinien najpierw skontaktować się z obsługą klienta w celu potwierdzenia dostępności produktu oraz możliwości wymiany.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient powinien odesłać oryginalny produkt zgodnie z instrukcjami platformy. Etykieta zwrotna została wcześniej dołączona do przesyłki, dlatego nie ma potrzeby samodzielnego drukowania dokumentów zwrotu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu platforma zorganizuje wysyłkę produktu wymiennego. Czas realizacji wymiany może się różnić w zależności od dostępności magazynowej oraz warunków logistycznych.

VI. Informacje dotyczące zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu kontroli jakości platforma zazwyczaj realizuje zwrot w ciągu 1–7 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

Jeśli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

VII. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

• Koszty zwrotu wynikające z wad produktu, błędnej wysyłki, brakujących elementów lub uszkodzeń transportowych pokrywa platforma

• W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych klienta (np. brak satysfakcji, niewłaściwy rozmiar, błędny zakup) koszty zwrotu zazwyczaj ponosi klient

• Dodatkowe koszty wynikające z podania błędnego adresu, odmowy odbioru przesyłki lub problemów z dostawą mogą zostać obciążone klientowi

VIII. Ważne informacje

• Nie należy odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta

• Zwracany produkt powinien zawierać wszystkie akcesoria i elementy dodatkowe

• Produkt musi pozostać w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż

• Niektóre produkty specjalne mogą nie podlegać zwrotowi bez podania przyczyny

• Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania

• Prosimy o zachowanie informacji o zamówieniu oraz dokumentów logistycznych

• Etykieta zwrotna dołączona do przesyłki jest ważnym dokumentem posprzedażowym — prosimy jej nie wyrzucać

IX. Wsparcie Klienta po Sprzedaży